Anonim

Az Apple "lendülete lelassult" - mondja az Apple Store tervezője

Hírek: Az Apple kiskereskedelmi jelenléte "nem fejlődik olyan gyorsan, mint amennyire lehetett", és a cég "lendülete lelassult" Steve Jobs halála óta, a tervező szerint, aki a márka korábbi vezérigazgatójával kidolgozta az Apple Store koncepciót. Frissítés : ez az interjú szerepel a Dezeen Interjúk könyvében, amely most már eladásra kerül 12 fontért (+ interjú).

Tim Kobe, az Eight Inc formatervező stúdiójának alapítója és vezérigazgatója a mai szingapúri Inside belsőépítészeti fesztiválon tett észrevételeket, ahol részt vett egy szemináriumon, amelyet a Dezeen főszerkesztője, Marcus Fairs vezet.

"Nem olyan gyorsan fejlődik, mint amilyen lehet" - mondta Kobe. "Mióta Steve [Jobs] elhalt, a lendület egy kicsit lelassult. Fontos, hogy az Apple ismét eltolódjon. Ötévente valóban frissítenie kellene [kiskereskedelmi kínálatát]."

Apple Store

Kobe, aki korábban San Franciscóban volt székhelye, de aki nemrégiben szingapúrba költözött, elősegítette az Apple kiskereskedelmi koncepciójának kidolgozását az első Apple Store 2001-es megnyitást megelőzően, és azóta segített a társaságnak az üzletek finomításában.

A tágas, minimalista üzletek, aláírással ellátott homokkőpadlókkal és üveg lépcsőkkel, az első megnyitásukhoz hasonlóan voltak, mint bármely más számítógépüzlet, nagy faasztallal, ahol az ügyfelek kipróbálhattak termékeket, előadói színházokat és rendszeres eseményeket, például koncerteket és beszélgetéseket. Nincsenek ablakon megjelenített termékek, és egy ügyfélszolgálati számláló helyett mindegyikük egy "Genius Bar" -ot tartalmaz.

Kobe a szemináriumot követően a szingapúri Marina Bay Sands konferenciaközpontban tartott szemináriumot követően a Dezeennel készített interjúban kibővítette az üzletekkel kapcsolatos gondolatait.

"Úgy gondolom, hogy amikor a kiskereskedelmet nézi, ötévente újra kell feltalálnia" - mondta. "Ha nem újratelepíti, elveszíti az előnyeit. Steve mindig is nagyon motivált volt, hogy minden más feletti fegyverhosszon tartson; hogy ha előrejutsz, előre maradsz.

Apple Store

"És úgy gondolom, hogy sok versenytárs gyors változtatásokat hajtott végre az Apple áruház szempontjainak emulálása vagy a sokkal nagyobb jelenlétben való piaci jelenlét érdekében.

"Úgy gondolom, hogy a formatervezés egy kissé elhalványul abban az értelemben, hogy folytatjuk az azonos típusú megoldások bevezetését, tehát az a véleményem, hogy a kiskereskedelem versenykörnyezet, és azt hiszem, az Apple készen áll a következő műszakra."

A múlt hónapban Hartmut Esslinger, Steve Jobs által az 1980-as években a márka átalakításának céljából bérelt ipari tervező kijelentette, hogy az Apple elvesztette látását és elérte a kreatív telítettséget. Azonban a múlt hónapban langyos értékelések alapján kiadott új iPhone 5S erős eladásai az Apple részvényeit szárnyalva jelentették meg. További Apple-hírek »

Íme egy interjú átirata:

Marcus Fairs: Meséljen nekünk az Apple és Steve Jobs munkájáról.

Tim Kobe: Az Apple-val való fantasztikus munkánk volt. Az egyik legnagyobb külső tanácsadóként bekerültünk az Apple-be, amikor először jött vissza a céghez. Tehát elindítottuk a [a] Macworld [konferenciák] bevezetését, a termékbemutatókat és ehhez hasonló dolgokat, tehát már az Apple márkaneve körül élünk.

Aztán írtam egy kiskereskedelmi papírt Steve számára, és átadtam neki. Egy nap felhívott minket, és azt mondta: Hé, szeretném, ha srácok lépnének be és gondolkodnának a kiskereskedelemről. Alapvetően egy üres táblára kezdtünk, és buborékot húztunk a falra.

A program valóban együttműködési erőfeszítés volt, sokan jöttek és mentek a korai napokba azzal, hogy kidolgozzák, maketek készítésével, különféle dolgok kipróbálásával és feltárásával foglalkoznak. Ennek az együttműködésnek az alapja a [Nyolc Kft.] Munkánk sokrétűvé vált, mivel a kommunikációs és környezetvédelmi tervezők ebben a folyamatban voltak: foglalkoztak az alkalmazottak viselkedésével; a termékek és szolgáltatások együttes működése érdekében, hogy zökkenőmentes tapasztalat álljon rendelkezésre az Apple márkanévvel. És ez a márka megnyilvánulása lett e tapasztalat szempontjából.

Marcus vásárok: Korábban bemutattad a Fifth Avenue Apple boltot a bemutatóban. Mi a különbség az üzletben, és miben különbözik az Apple boltok a többi üzletétől?

Tim Kobe: A legelején az Apple négy termékkel rendelkezett: két asztali és két laptop. Steve egy 6000 négyzetméter méretű helyet akart, és így sok dolgot be kellett vinni ebbe a térbe a termék bemutatása mellett. Sok tapasztalati fajta dolog - a termék megoldáson alapuló tapasztalatainak bemutatása, a gyermekekre alapozott terület, amely egyes piacokat célozott meg, a Genius bár, a színház, és az átfogó dizájn számos aspektusát megkülönböztette és egyedi az Apple márka számára. .

A Fifth Avenue üzlet, amelyről beszéltünk, ha a kiskereskedelem szokásos szabályait vesszük alapul, megsérti a szokásos ellenőrző listát. Egy alagsorban van, az ablakban nem jelenik meg termék. Három utca található a New York-i elsődleges bevásárlóutcától - vagy legalábbis régen. Az a gondolat, hogy nem volt megfelelő a hagyományos kiskereskedelmi bölcsességre, de helyes volt az Apple számára - ez tette megkülönböztető képességet.

Úgy gondolom, hogy a társaság alapvető márkaértékeinek felismeréséről és az ezzel összehangolt tapasztalatok átadásáról szólott. Ha meg tud adni egy megkülönböztető lehetőséget - tudod, megkülönbözteti a márkát -, ha érzelmi kapcsolatai lehetnek a márka és az ügyfél között, akkor ezek a darabok hozzátesznek olyasmit, ami valami vonzóbbá, inkább a szenvedélyre összpontosít, szemben a preferenciával az ügyféllel fennálló kapcsolat feltételei.

Apple Store

Marcus Fairs: Miért döntött az Apple arról, hogy saját márkájú üzlettel kell rendelkeznie?

Tim Kobe: Ha megnézzük, hol használták az Apple az internetet, akkor online jelenlétük volt, a csatornák jelen voltak. Azt jelentették, hogy ha egy tipikus elektronikai disztribúciós hálózaton tartózkodik, akkor a márkáját ugyanúgy kell kifejeznie, mint mindenki a márkákról. Tehát az emberek bemennének és azt mondanák: hé, érdekel egy Apple számítógép. [Az eladók azt mondanák] "Ez a sebesség, ez az ár stb., De ez a márka ugyanazokkal a tulajdonságokkal rendelkezik, mint az Apple, de olcsóbb".

Tehát az emberek általában ellenértékesítést folytattak az Apple ellen, és ha hagyod, hogy ez a csatorna meghatározza azt a játékot, amely a márkád bemutatása szempontjából van, akkor hátrányban vagy. Tehát ahhoz, hogy az Apple kiléphessen, újradefiniálja magát és valóban kifejezze márkaértékét e tapasztalat révén, [saját üzleteiket kellett nyitniuk]. És ha egyszer ez megtörtént, a hagyományos harmadik fél csatornái úton haladtak az ajtójuk felé. De valójában az üzenet irányításáról és az ügyfél élményének kihasználásáról volt szó.

Marcus Fairs: Mondja el nekünk az üzletek fizikai kialakítását.

Tim Kobe: A fizikai tervezés valószínűleg jól ismert. Számos prototípus-áruház volt. [Korábbi Gap vezérigazgató] Mickey Drexler abban az időben az Apple igazgatóságában volt. A hagyományos kiskereskedelem szempontjából jött. Steve nem igazán volt nagy tapasztalattal a kiskereskedelemben, amikor elindítottuk a programot. De intuitív értelme volt arról, hogy mi az Apple márka tulajdonságai és hogyan lehet azokat alkalmazni.

Amikor kipróbáltuk a termék sűrű bemutatásait, az nem úgy érezte magát, mint az Apple, nem volt elég nyitva. Nem volt elég hozzáférhető, demokratikus vagy elég egyszerű. Számos szempont volt az Apple márka alapvető értéke, amely szerint egyszerre több helyet tudtunk létrehozni, egyszerűsíteni az ajánlatot, a felhasználhatóság egyszerűbbé tételét - ezek mindegyik tulajdonság az Apple márka részét képezték a kezdet. [Steve] valóban fontos szerepet játszott abban, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy ezt az élményt stratégiailag márkánkkal továbbadjuk, mi az Apple tulajdonságai.

Marcus Fairs: Azt mondtad, hogy Steve nagyon ideges volt az első áruház megnyitása előtti este.

Tim Kobe: Igen, ez kissé zavaró volt. Nemrég fejeztük be az első üzletet, egész éjjel dolgoztunk, beállítottuk az összes terméket és a világítást, és mindent beállítottuk. Az egyik asztalnál ült, és mindannyian csak álltunk körül. És csak azt mondta: "Srácok, mi történik, ha holnap senki sem jön?" És mindannyian elmentünk: "Ez nem lehetséges".

De felismerte, hogy abban az időben nagyon sok kritikus volt odakint. Abban az időben, amikor a Bloomburg [azt mondta], nagy katasztrófa lesz az Apple számára. Nem volt bizonyos mértékű kockázat nélkül, és nagyon jól látható volt. Abban az időben az Apple két százalékos piaci részesedéssel rendelkezett. [Steve] nem volt 100% -ban meggyőződve arról, hogy olyan sikeres lesz, mint amilyen lett. Ez olyasmi, amely a karakter fajtájához és az ő látásmódjához kapcsolódik: ő vállalná ezt a kockázatot, és ha úgy érzi, hogy helyes, akkor az elemzők támogatják, de az intuitív szempontok is támogatják; hogy igaza lesz.

És az első nyitási évben elkezdtük a formatervezés fejlesztését. Megváltozott és tovább fejlődött. Az emberekkel és a kiskereskedelemmel kapcsolatos tapasztalatok alapján tanulhattunk tovább, hogy tovább finomítsuk és javítsuk.